1. Escuchar más que hablar. Reflexionar más que actuar.
2. Orientar las preguntas para la solución y no para el conflicto.
3. Intentar entender qué significan las ideas del otro.
4. Mantener la curiosidad y estar abierto a las ideas.
5. Exponer las ideas propias no como las únicas.
6. Explorar puntos de vista alternativos.
7. No prejuzgar al otro.
8. Clarificar la opinión del otro.
9. Escuchar de manera activa: interesarse por lo que dice el otro y no solo por expresarme.
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